常見問題 FAQ | SIM88

常見問題 FAQ

以下是客戶最常詢問的問題，找不到答案歡迎聯絡客服。

關於 eSIM

Q: 什麼是 eSIM？

eSIM（Embedded SIM）是內建在手機中的虛擬 SIM 卡。不需要實體卡片，只需掃描 QR Code 即可安裝使用。不用換卡、不怕遺失，出國前就能先設定好。

Q: 我的手機支援 eSIM 嗎？

iPhone：iPhone XS/XR 以後的機型都支援（需確認非中國大陸販售版本）
Android：Google Pixel 3 以後、Samsung Galaxy S20 以後等機型支援，詳情請查詢手機規格或聯繫客服確認。

Q: 如何安裝 eSIM？

1. 購買後會收到 QR Code（Email 或訂單頁面）
2. 進入手機設定 → 行動數據 → 加入 eSIM
3. 掃描 QR Code，完成安裝
4. 抵達目的地後開啟數據漫遊即可使用
詳細圖文步驟請參考 eSIM 安裝教學

Q: 可以在國內先安裝 eSIM 嗎？

可以。收到 QR Code 後，您可以在國內先掃描安裝，但請勿啟用數據漫遊，待抵達目的地後再啟用。

購買與付款

Q: 付款方式有哪些？

我們支援信用卡（Visa/Mastercard/JCB）、LINE Pay、Apple Pay 等多種付款方式。

Q: 購買後多久可以收到 eSIM？

eSIM 為即時發送，完成付款後數分鐘內即可在訂單頁面和 Email 收到 QR Code。

Q: 實體 SIM 卡多久可以收到？

實體卡為郵寄配送，一般 1-3 個工作天可送達（視地區而定）。建議提早購買預留配送時間。

使用問題

Q: eSIM 可以使用多久？

依您購買的方案而定，每個方案都有標示使用天數和流量。天數從您在目的地首次連線開始計算。

Q: 可以分享熱點嗎？

大部分方案支援熱點分享，但分享時流量消耗較快，建議選擇較大流量的方案。

Q: eSIM 可以打電話嗎？

SIM88 的 eSIM 主要提供數據上網服務。如需通話，建議使用 LINE、WhatsApp 等網路通話工具。

Q: 到了當地無法上網怎麼辦？

請先確認已開啟數據漫遊，並選擇正確的 eSIM 方案。若仍無法連線，請聯繫我們的 24 小時客服，我們會立即協助處理。

退款與售後

Q: 可以退款嗎？

未使用的 eSIM 可申請退款。已啟用或已過期的 eSIM 恕無法退款。詳情請參考退款政策。

Q: 遇到問題如何聯繫客服？

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