常見問題 (FAQ)

安裝與設定

Q: 可以在國內先安裝 eSIM 嗎？

A: 可以。收到 QR Code 後，您可以在國內先掃描安裝，但請勿啟用資料漫遊，待抵達目的地後再啟用。

Q: 安裝後顯示「啟用中」無法使用？

A: 若在國內安裝時將行動數據預設為 SIM88，可能導致無法啟用。請出國後將行動數據切換至 SIM88 並開啟「允許行動數據切換」即可。

Q: 掃描 QR Code 失敗或無法前進？

A: 請先移除舊有的 eSIM 方案，再重新掃描。如果仍失敗，可嘗試「設定＞一般＞移轉或重設 iPhone＞重設網路設定」。

使用與連線

Q: 在國內安裝後，會影響原本的 SIM 上網嗎？

A: 不會。如果您原本使用 eSIM，請透過「設定＞行動服務＞行動數據」切換回原先台灣方案，出國後再改用 SIM88。

Q: 已在國外仍無法上網？

A: 請確認已完成所有安裝步驟。在「行動服務」中選擇 SIM88 並開啟「資料漫遊」，稍待數分鐘。如為中國大陸方案，請手動選擇「中國聯通」。

售後與客服

Q: 若在國外使用有問題，該如何處理？

A: 請第一時間透過機場或飯店 Wi-Fi 聯繫我們的客服 LINE：@SIM88，我們將協助您解決問題。

Q: QR Code 寄出後可以退費嗎？

A: 很抱歉，QR Code 寄出後恕不退費。請在購買前確認您的設備支援 eSIM 功能。

如需更多協助，歡迎透過 LINE：@SIM88 聯繫我們的客服團隊。